Centre d'aide

Tout commence depuis la page d'accueil calerys.com. Tu cliques sur « Commencer gratuitement », tu actives ta période d’essai de 7 jours, et tu reçois immédiatement un message de bienvenue sur WhatsApp. Tu commences à discuter avec Calerys dès la seconde suivante.

Calerys utilise un numéro WhatsApp Business officiel. Tu le reçois automatiquement après ton inscription. Enregistre-le dans tes contacts pour retrouver facilement la conversation.

Oui, dès lors que WhatsApp est disponible dans ton pays. L'interface et les recommandations sont actuellement en français. L'allemand et l'anglais arriveront prochainement.

Non. Calerys vit dans WhatsApp, que tu as probablement déjà installé. Aucune autre installation n'est requise.

Vérifie ton dossier « Demandes de messages » ou « Spam » dans WhatsApp. Si rien n'y est, écris à hello@calerys.com avec ton numéro de téléphone et nous t'activons manuellement.

Gratuit pour les 7 premiers jours, puis $7.99/mois (mensuel) ou $69/an (annuel, that's $5.75 / month — billed yearly). Tu choisis la formule au moment de l'inscription.

Si tu n'as rien fait, ton abonnement bascule automatiquement vers la formule choisie au 8^e jour. Tu peux résilier à tout moment avant cette date — il suffit d'envoyer stop à Calerys sur WhatsApp.

Tu accèdes au portail Stripe via le lien fourni dans ton email de confirmation d'abonnement, ou en envoyant facturation à Calerys sur WhatsApp. Stripe te permet de modifier ta carte en toute sécurité.

Oui. Envoie changer formule à Calerys sur WhatsApp, ou écris à hello@calerys.com. Le changement prend effet à la prochaine échéance.

Tes factures sont disponibles dans le portail client Stripe (lien dans ton email de confirmation). Tu peux aussi nous écrire à hello@calerys.com.

Jamais. Nous ne vendons aucune donnée, à personne, en aucun cas. Pas de courtier de données, pas de retargeting publicitaire, pas de partage avec des annonceurs. Voir notre politique de confidentialité.

Tes données sont stockées chiffrées sur Supabase, dans des serveurs situés à Frankfurt, Allemagne (UE). Le chiffrement est AES-256 au repos et TLS 1.3 en transit.

Envoie supprimer compte à Calerys sur WhatsApp, ou écris à hello@calerys.com. Tes données sont effacées sous 30 jours, à l'exception des factures (conservées 10 ans pour obligations comptables suisses).

Oui. Tu disposes d'un droit de portabilité (article 20 RGPD). Écris à hello@calerys.com en mentionnant « portabilité » et nous te transmettons un export JSON sous 30 jours.

Non, sauf dans deux cas : (1) tu nous demandes de l'aide sur un problème spécifique et tu nous autorises à consulter le contexte ; (2) audit qualité ponctuel par notre comité scientifique sur conversations strictement anonymisées.

Tu peux décrire ton repas avec un message texte (« une assiette de pâtes carbonara ») ou envoyer une photo. Calerys identifie les ingrédients, estime les portions et calcule les apports caloriques et en macronutriments. Les estimations sont indicatives — la marge d'erreur sur une photo seule est typiquement de 15 à 25 %.

Oui. Tu lui dis ce que tu as dans ton frigo, ou ce que tu as envie de manger, et il te propose des idées adaptées à tes objectifs et à tes contraintes.

Oui. Mentionne tes allergies et intolérances lors de l'onboarding ou à tout moment. Calerys en tient compte dans ses recommandations. Toutefois, en cas d'allergie sévère, ne te fie jamais uniquement à l'analyse de Calerys : vérifie les étiquettes et consulte ton médecin.

Calerys peut t'aider à mieux comprendre ce que tu manges et à ajuster tes apports en fonction d'objectifs que tu définis. Il ne se substitue pas à un suivi médical ou diététique, en particulier si tu envisages une perte de poids significative, si tu as une pathologie, ou si tu souffres ou as souffert d'un trouble du comportement alimentaire. Dans ces situations, consulte d'abord un professionnel de santé.

Comme tu veux. Certains utilisateurs écrivent à chaque repas, d'autres une fois par jour, d'autres seulement quand ils ont une question. Calerys s'adapte à ton rythme — sans notifications culpabilisantes.

Trois moyens :

• Envoie stop ou résilier à Calerys sur WhatsApp.
• Va sur le portail client Stripe via le lien dans ton email de confirmation.
• Écris à hello@calerys.com.

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun frais, aucune justification demandée.

Non, pas immédiatement. Ton compte reste en sommeil pendant 90 jours après la résiliation, pour te permettre de revenir facilement. Au-delà, les données sont supprimées (sauf demande de suppression immédiate de ta part).

La période d’essai gratuite de 7 jours joue le rôle de garantie satisfaction. Au-delà, aucun remboursement prorata temporis n'est dû en cas de résiliation en cours d'abonnement, sauf disposition légale impérative contraire. Pour un cas particulier, écris à hello@calerys.com — nous étudions de bonne foi chaque demande.

Oui, sans difficulté. Tant que ton compte est encore en sommeil (90 jours), tu retrouves tout ton historique. Au-delà, c'est une nouvelle inscription, mais nous proposons une remise de bienvenue aux anciens utilisateurs sur demande.

Trois pistes : (1) vérifier que ton abonnement est actif (envoie statut) ; (2) redémarrer WhatsApp ; (3) écrire à hello@calerys.com en précisant ton numéro et l'heure approximative du dernier message envoyé.

Cela arrive. L'estimation à partir d'une photo est imparfaite par nature. Corrige Calerys directement dans la conversation (« non, c'était plutôt 200g de riz ») — il met à jour son analyse en temps réel et apprend de tes corrections sur le long terme.

Vérifie que la photo est nette et bien éclairée, et que les aliments sont bien visibles. Réessaie. Si le problème persiste, écris à hello@calerys.com.

C'est normal : pour des raisons techniques liées à WhatsApp Business, l'indicateur « vu » ne reflète pas toujours l'activité réelle de Calerys. Si tu n'obtiens pas de réponse à un message dans la minute, écris-nous.